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重庆市2015年普通高校对口招收中职毕业生电子商务类专业技能考试大纲
信息来源:转自网络  作者:匿名 日期:2014/10/12 17:57:36 点击数:4219 [字体: ] [打印] [收藏]

电子商务类技能考试大纲

一、考试性质

2015年重庆市中职对口高职服务电子商务专业技能考试(以下简称技能考试)是由中等职业(包括中等专业、职业高中、技工)电子商务类相关专业毕业生参加的选拔性考试。

二、考试依据及要求

(一)考试依据

1.教育部中等职业电子商务类专业(121100)教学标准。

2.电子商务员(国家职业资格四级)(职业编码:4-99-00-01)(标准发文:劳社部发〔2005〕7号)。

(二)考试要求

1.考试中对考生的技能要求

电子商务行业是新兴的行业,要求从业人员具有多方面的技能。电子商务类技能操作考试选择中等职业的电子商务技能训练内容、计算机网络技术技能训练内容、电子商务网页设计技能训练内容,参照电子商务员等级标准,要求考生掌握以下技能。

(1)            能认识网店的组成部分,能完成网店部分装修工作;

(2)            能完成网店商品图片处理,并对商品能进行准确描述;

(3)            掌握网络营销基础知识,熟练应用网络营销基本操作技能;

(4)            能熟练处理在线交易,完成支付;

(5)            掌握电商商务物流基本技能,处理电商常见物流问题;

(6)            掌握运营客户服务基本技能,处理客户常见问题。

2.考试中对考生的操作要求

考生应自带书写工具,除此之外其他工具皆不能带进考场。考试中进行实物操作、电脑操作。

三、考试时长及方式

1.考试时间:90分钟。

2.考试方式:现场操作。

四、考试内容

(一)网店装修技能

1.背景制作

利用软件完成网店的背景设计(店铺公告、店铺背景音乐、访问计数器、店铺挂件/浮动广告、宝贝分类栏中的装饰内容、店标/论坛头像显示、网店论坛签名)。

2.导航栏制作、客服栏制作、分类栏制作、商品区制作

利用软件完成网店的导航栏设计、客服栏设计、网店的分类栏设计、商品区制作。

3.网店的整合

利用软件完成网店的整合设计。

(二)商品图片处理技能

1.会裁剪与倾斜校正图片

会使用软件对图片做倾斜的矫正和裁剪。

2.能矫正商品拍摄的轻微变形

会利用软件“自由变换”矫正商品拍摄的轻微变形。

3.会完成照片中的抠像操作

会利用软件对照片中物品进行抠像操作(魔术棒、色彩范围法、磁性套索法、钢笔工具法、蒙版抠图法)。

4.能调整照片图像大小,改变像素总量及分辨率

会对图像大小进行调整;会利用“图像大小”对话框中改变图像像素总量及分辨率。

5.会调整色彩

会对图像进行色阶调整;会利用“图像色调”里对图像的色调进行改变,使变明亮;会利用“色相/饱和度”进行颜色调整。

6.会添加水印防盗版

熟练掌握对图片添加水印;会对水印的位置做调整。

(三)网络营销技能

1.会利用文本处理软件对文档进行编辑、存盘、重命名等。

2.利用搜索引擎手段进行网络营销

了解搜索引擎营销的流程,会在各大搜索引擎上注册,会使用搜索引擎收集商品信息,并对商品信息进行筛选和简单分析;

3.利用微博、聊天工具 、论坛等工具进行网络营销

会注册、使用微博、聊天工具 、论坛等工具、能对商品的信息进行较完整和准确的描述并进行发布,能对信息进行回复。

4.利用电子邮件进行网络营销

了解许可E-Mail营销的流程,会注册、收发、回复、转发电子邮件,会编写产品推广电子邮件,并在邮件里设置超链接和插入图片进行产品展示和宣传,会管理邮件列表及联系人。

5.利用网上拍卖方式进行网络营销

了解网上拍卖方式的流程,会进行账号注册、登录、竞拍信息的编写、图片的上传和信息的发布。

6.利用网络广告进行产品营销

会提炼广告关键词,会编写文字广告,会利用网站后台管理工具进行关键词广告与文字广告的发布与管理。

7.利用分类广告进行网络营销

了解分类广告的作用,会选择广告分类并编写和添加广告,会填写广告有效期、价格、上传图片等。

8.网上调查

会确定调查主题,会设计网络调查项目和选项、会发布与管理网络调查、会浏览与参与调查。

9.利用黄页服务进行企业推广

会整理和填写公司介绍,编写、上传和维护产品信息,会浏览黄页信息。

(四)在线交易及支付技能

1.商品发布与上架

能将商品主图上传网站平台;能完成与商品信息完全相符的类目属性填写;能拟定写的长尾关键词;能进行2种以上的免费引流量设置。

2.商品上下架时间安排

能创建上下架计划;能对宝贝进行上下架时间安排;能将主推款宝贝放在流量的时候进行上架安排。

3.电子商务网站网购物流程

能熟练完成在电子商务网站的购物操作。

4.卖家处理订单

正确从平台下载订单到自己的系统中;能将订单从系统下发到仓库中;将物流单号回传到网店订单信息中。

5.沟通工具的使用

能安装电商平台交流工具软件;能使用阿里旺旺或者网店即时沟通工具与客户沟通。

6.网上银行的使用

能够正确下载网银证书并安装;能完成安全工具的组册、密码设置。

7.使用网上银行

能使用网银完成转账支付;能使用网银完成消费支付。

8.开通电子商务网站账户

能在电子商务网站上创建自己的账号并设置密码。

9. 电子商务网站实名认证

了解实名认证,掌握实名认证的基本流程;掌握实名认证需要的材料,能熟练完成电子商务会员实名认证。

(五)电商物流技能

1.会正确填写电商常用物流单证

会正确填写货品订购表、收货单、入库单、发货单、报价单。

2.会制作商品条码

能正确安装条码制作软件、会根据条码编码规则设计及制作条码;

3.会对国内典型B2C电子商务平台运费模版进行设置

了解电子商务运费模版的常见设置内容,能对淘宝、京东、当当、一号店等平台的运费模版进行设置。

4.会对库存商品进行简单的统计并绘制简单的统计图

会对库存商品进行分类统计,并应用Excel绘制柱状图、饼图。

5.会选择合适的物流公司合作

能收集第三方物流公司信息,比较分析第三方物流的服务和价格,针对具体订单要求选择合适的第三方物流进行配送。

6.会跟踪有形商品的配送

了解有形物流基本环节和特点,了解常见有形商品(以服装、书籍、牛奶、红酒为例)配送的注意事项,能登陆物流公司网站了解商品物流配送情况。

7.会跟踪无形产品的配色

了解无形产品物流配送特点,了解常见无形商品(以“手机充值”、“电子书籍”、“电影”为例)配送的注意事项,能完成无形商品的配送。

8.会完成商品的包装

会打包普通低值商品(以服装、书籍、绒毛玩具为例);会打包普通高价值商品(以手机、饰品为例);会打包易碎类商品(以玻璃杯、红酒、牛奶为例)

9.会检核公司物流情况

会检查和总结运输过程中货物的丢失和损坏情况,追查分析问题原因,提出改善意见。

(六)电商客服技能

1.会接听顾客来电

能够准确记录顾客来电主要信息;能够有针对性的处理顾客来电(记录、回复、转至相关部门等);能够在通话过程中使用积极向上的语言为客户服务;能够在通话过程中避免使用带“您”的话语为客户服务;电话沟通发音标准、吐词清楚、语言流畅。

2.会回复顾客投诉事件

能够找准顾客投诉要点并给予针对性回复;能够正确处理顾客投诉(记录、回复、转至相关部门等);能够在处理顾客投诉中使用礼貌用语;能够在处理顾客投诉中委婉拒绝客户;能够在处理顾客投诉中合理维护企业形象。

4.能够使用网络沟通工具与顾客交流(QQ、旺旺、电子邮件等)

在沟通中能够使用网络语言与顾客交流;在沟通中能够使用礼貌用语;能够准确记录顾客交流主要信息;能够有针对性的处理顾客信息(记录、回复、转至相关部门等)。

5.会处理顾客退换货要求

能够正确判断顾客退换货要求是否符合政策要求;能够正确处理顾客退换货要求(同意退还、不同意退换及原因说明等);能够将顾客退换货处理意见及时转达至相关部门处理。

6.会收集管理客户信息

能够通过电话、网络沟通工具等手段收集客户基本信息;能够通过电话、网络沟通工具等手段收集客户使用产品信息;能够使用电子商务软件平台准确填写、汇集、整理及管理客户信息。

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