| 发布单位: |
市工商局
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| 来信内容: |
投诉移动乱收费和恶意骚扰市民的问题
我叫刘飞,是一个正当商人。此次来信主要投诉的对象是重庆移动公司, 09年初移动公司客户经理打电话叫我去领取银卡和可以享受一元购机业务,但用后不久手机遗失,因为业务上的关系我换了号码,当时欠费800多元,我去移动营业厅销户,营业员给我的答复是无法销户,没有一个人告诉我应该怎么办。我就没往心里去,但是在今年春节期间左右就有人不停的给我打电话,说我欠费8000元左右了,我怎么会欠费这么多呢?我就不明白,为什么当时没人提醒我欠费?为什么我欠费一两千的时候没人给我打电话?我没有做到明明白白消费,这是我的基本权益,作为世界五百强企业为什么不能让我明白消费呢?况且我也没有消费啊!这是其一,其二:移动公司要钱的手段可谓五花八门,就连我父亲的电话也没有逃离被骚扰的厄运,他们不停的给我父亲打电话和给父亲单位寄去我的欠费单子去追缴欠费。我想问问:移动公司是多么响亮的招牌,怎么会使用如此低俗的手段呢?我就算是欠费又和我父亲有什么关系呢?移动公司如此骚扰我的家人和社会上的痞子有什么区别?我想移动公司给我个满意的答复,更期待工商部门秉公执法给我们纳税人的合法权益予以保护!
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| 办理单位: | 市工商局 |
| 办理结果: |
收到群众来信后,我局高度重视,立即责成市消委会认真调查处理。现将有关情况回复如下:
一、投诉事由 来信人刘先生投诉其所购移动手机因遗失未能及时办理停机业务造成欠费及滞纳金,且刘先生认为移动公司在催缴费用的方式方法有扰民嫌疑,通过10086工作人员对其解释表示不满,认为该企业存在乱收费及无端骚扰消费者。 二、调查处理情况 一、乱收费问题:刘先生于08年12月15日办理一元购机业务,用户需****在网1年,且每月消费(话费及相关通讯费)为388元,由于该机(机号13452281789)遗失,且未能及时办理挂失,所以相关费用一直在产生,经协调消费者还清所欠全部话费,移动公司为其免除滞纳金2868.7元。 二、无端扰民问题:刘先生在手机遗失欠费后,移动公司与其本人多次联系未果,后经查阅用户登记档案登记有其它联系方式,然后移动公司通过其他联系方式通知刘先生欠费事宜,并不清楚该联系方式是刘先生父亲所有。后经移动公司解释后,刘先生表示不在追究其扰民问题。 |








