北碚区国税局制定了《北碚区国家税务局纳税服务体系建设规划(试行)》,按照依法、统筹、规范、效率、实用的原则,大力开展纳税服务体系建设。
一是建立纳税服务工作组织体系,纳税服务工作有序开展。成立纳税服务工作小组,负责全局纳税服务工作规划、组织、协调等工作;建立纳税服务工作例会机制,对当前全局纳税服务工作出现的问题进行分析和通报,并提出问题和意见的解决建议;抓好纳税服务人才服务,提升纳税服务能力。
二是建立纳税服务需求响应工作体系,纳税服务需求及时响应。建立高效便捷的沟通渠道,定期组织纳税服务需求调查,及时收集纳税人和社会各界对纳税服务的需求;建立纳税服务需求分析制度,将收集的需求分析、分类,根据具体情况和部门工作职责,交由相关部门提出解决方案,汇总后形成执行方案;建立需求响应制度,在的时间内将需求的响应情况对纳税人予以反馈,并对纳税人就纳税服务改进满意度进行回访调查。
三是建立纳税辅导服务体系,持续提高纳税人遵从度。制订《税法宣传管理办法》、《纳税管理办法》,强化纳税辅导服务,按照纳税辅导服务的内容、对象和企业的个性化需求,有序地开展分类纳税辅导服务。建立纳税信息库,便于准确及时回复纳税人服务的问题。
四是构建多元化办税服务体系,提高办税服务的质效。梳理整合办税流程,规范办税审批事务的调查事项,统一制作36类的调查报告模板;简化合并涉税资料报送,将一般纳税人资格认定及后续管理所需的三项审批事项的三张表格合并成一张;加强办税服务厅标准化建设,合理设置服务窗口,增强办税服务厅的综合服务功能;大力推行网上办税、电话办税、刷卡办税等多种办税渠道,提高办理涉税事项的质效。
五是建立纳税服务考核评价体系,真实了解纳税服务工作的实际效果。制订《纳税服务评价管理办法》和《纳税服务考核办法》,定期组织开展纳税服务质量评价和纳税人满意度调查,掌握纳税服务工作的实际效果,并把调查结果纳入基层部门和个人的工作目标考核。








