万州区国税局组织开展了别开生面的全员纳税服务文明礼仪知识服务,进一步强化干部服务意识,增强纳税服务技能,着力打造文明、高效、纳税人信赖的纳税服务干部队伍。
一是服务针对性强。在服务之前,授课教授对该局纳税服务现状进行了长达一个月的暗访调查,针对当前干部职工纳税服务意识淡泊,服务层次肤浅,服务能力不足,征纳之间缺少尊重的现状拟定服务内容。二是服务内容系统。从为什么要服务文明礼仪知识,分析纳税服务现状,怎样为纳税人服务三个方面详尽地讲解示范。三是服务形式生动新颖。服务采取先授课,后情景模拟演示的形式,活学活用,现场点评,生动地展现了规范服务与不规范服务的巨大反差,给干部职工带来深深的震撼和共鸣。四是服务效果明显。通过服务,广大干部职工进一步提高了纳税服务意识,工作中过激和不规范的言行明显减少,对于全局纳税服务理念的更新起到了积极的推动作用。五是服务常态化。该局各基层单位将文明礼仪知识服务纳入业务更新服务计划,定期服务加以强化,以服务促服务,融文明礼仪于服务,提升纳税服务层次。








