涪陵区国税局立足创新手段,拓宽载体,全力提升纳税服务水平和层次,切实优化发展环境,助推“五个涪陵”建设。
一是改善服务环境。将城区办税服务厅整体搬迁至区行政服务中心,规范服务标识和服务窗口,做到标识清楚、功能齐全,营造了方便、简捷、舒适的办税环境。
二是完善服务岗责。制定了首问责任、服务****、服务提醒、预约服务、延时服务、AB角互补等制度,通过宣传栏公开,接受社会各界和纳税人的监督,积极为纳税人提供零推诿、零距离、零障碍、零投诉、零积压的“五零”式服务。
三是创新服务载体。积极打造 “一厅”、“一台”、“一群”、“一屏”、“一卡”(即办税服务厅、区局短信平台、重点税源QQ群、触摸屏查询系统、纳税服务联系卡)的“五个一”纳税服务平台,以信息化手段拓展服务渠道,满足纳税人差异化需求。
四是提升服务技能。开展以服务新政策、掌握新技能、展现新形象为主题的岗位练兵和“创先争优”活动,积极营造“比服务、比作风、比纪律、比形象”的工作氛围,有效提升个人业务技能和窗口服务水平。
五是强化服务监督。进一步畅通纳税人诉求渠道,采用信函和上门访问等形式开展纳税服务质量问卷调查,随时接受全社会的监督,对存在的问题及时整改,对调查结果纳入问责和考核。








