一是层层落实,进一步提高思想认识。通过该局党组会、科所长会、职工大会等形式,就近期纳税服务工作做了统一安排部署。在此基础上,该局分管局还在办税服务厅召开现场办公会,要求所有前台人员高度重视,不断提高自身素质,增强纳税服务能力,提高办税质量和效率。
二是突出重点,进一步优化窗口形象。对照办税服务厅标准化建设的各项指标进行认真自查,狠抓前台服务质量。在办税服务厅设立导税服务岗,由办税服务厅实行导税服务,并在征期繁忙的时候加派该局业务骨干协助,征期纳税服务工作的质量和效率不受影响。不定期对征收前台和税务所的纳税服务工作进行抽查,为迎接总局的明察暗访工作做好充分准备。
三是优化流程,进一步提高办税效率。由纳税服务科牵头同该局相关业务科室一起,就目前所涉及的办税事项流程进行重新梳理,能简化的必须简化,能合并办理的尽量合并办理,切实减轻纳税人负担,提高办税效率。
四是落实责任,进一步加大考核力度。开展纳税人满意度和纳税服务需求调查,找准工作中的薄弱环节,有针对性的改进纳税服务。强化点对点个性化纳税服务,及时为纳税人提供政策和纳税辅导。加强税风税纪建设,注意办税环境整洁卫生,征收前台严格执行着装上岗、普通话服务和挂牌公示等制度,自觉接受纳税人监督。区局按月考核各单位纳税服务工作落实情况,按季通报各单位纳税服务工作的效果,全年纳税服务“零投诉”目标的实现。








