一是办税制度标准化。建立完善首问责任、预约服务等制度,将每项办税业务平均时间缩短到3分钟以内;制定综合目标管理考核办法、办税服务厅交流轮岗等制度,加强办税服务厅人员管理;科学设计办税服务厅突发事件应急预案,办税服务厅正常有序运转。二是办税环境标准化。合理安排资金投入,开展办税服务厅新建、改造以及服务设施配备工作,重点加强自助零申报系统、自助办税终端系统(ARM机)、自助涉税申请系统等自助办税功能的应用,为纳税人提供形式多样、方便快捷的办税方式。三是办税服务操作标准化。编写《办税服务厅业务操作手册》,指导基层办税服务人员工作。在办税服务厅开展岗位练兵活动,举办标准化操作服务,实现岗位轮换和一岗多能。四是办税服务技能标准化。通过开办纳税服务专题讲座、心理健康知识讲座等活动,强化纳税服务理念,更新服务意识,加强办税服务技能指导。编写《办税服务礼仪手册》,开展礼仪服务,提高前台办税人员综合素质。








