一、有力,成立纳税服务工作项目组。该局进一步明确纳税服务工作组织结构,切实从组织、人力、纪律、经费四个方面做好;以局长为责任人,明确了各环节的具体责任人;将纳税服务工作纳入整个工作考核之列,实行按季考核;对纳税服务工作经费给予详细的预算。
二、制定目标,明确纳税服务工作方向。该局根据纳税服务工作现状,拟定了“树立服务理念、创新服务手段、提高服务水平、构建和谐关系”的工作方针,并在此基础上制定了十年、五年和当年目标。在每年的具体执行中坚持稳扎稳打,要求实现一个巩固一个,避免贪大求全。
三、明确内容,实现纳税服务规范化。一是建立纳税服务平台。扩充纳税服务资源,以发布新税收政策和办税事项提醒的纳税宣传电子平台;以电子申报为主多元申报方式并存的申报平台和“银税一体化”为主的缴纳平台;以“首问责任制”为标准的纳税平台;为规范、便捷、高效、文明为标准的办税服务平台;以减轻纳税人负担和保护纳税人合法权益为内容的税收诉求平台;以提高社会公信度,利用制度监督和社会监督并举的纳税服务监督平台。
二是提高办税服务能力和宣传辅导能力。全面推行限时办结、一窗全办、自助办税;减并审批程序和审批资料、下放审批层级;建立纳税辅导服务制度,定期开展税收热难点的集中辅导、税收政策变化的重点辅导、在日常管理税源调查和纳税评估过程中的贴近式辅导。
三是建立健全纳税人需求获取渠道和涉税诉求渠道。落实办税标准化建设、服务考评、涉税诉求等,实行办税公开、公示制度;开展定期和不定期的纳税需求调查,畅通纳税人与税务机关的沟通交流渠道;成立纳税服务投诉受理机构,切实贯彻《纳税人权利与义务》,杜绝税务机关和人员侵犯纳税人合法权益的事件和情况发生。
四是建立国地税、社会协作机制。完善国地税联合、工商质监信息共享;实行银税库一体化;扩大中介服务机构的涉税业务范围。
五是建立纳税服务考评体系。实行办税厅标准化建设和推行服务规范化的基础上,制定纳税服务考核评价指标,通过定期检查和不定期抽查、随机暗访督促各项服务制度的落实,纳税服务工作实效性。
四、注重细节,坚持纳税服务无小事。该局今年从畅通渠道、宣传辅导和硬件配置三个方面开展纳税服务工作。一是对内举办专题纳税服务服务,重点突出服务理念、服务礼仪和服务规范;对外开展专题的宣传讲座,重点突出纳税人合法权益的维护。二是重新审定办税服务厅(室)的标准化建设,对县局办税服务厅主要开展服务标准化和行为标准化活动,对三个农村办税服务室进行全面统一维修改造,做到功能齐全、标识清晰。三是开通POS机划卡纳税和电子短信提醒平台,在媒体上固定公布涉税事项,定期开展纳税需求调查等。








