为贯彻落实2010年全市纳税服务工作会议精神,准确掌握纳税人合理需求,提高纳税人满意度和税法遵从度,加强对重点纳税人“点对点”的个性化服务,经开区国税局对2009年辖区税收前200名企业开展了纳税人满意度调查工作,并根据调查内容,进一步优化纳税服务。
一是加强,统筹部署。成立了2010年纳税人满意度调查工作小组,制定了《经开区国税局关于开展2010年纳税人满意度调查的工作方案》,明确相关部门的具体任务和工作责任以及限办时间,并加强督查督办,敦促各部门按照要求做好各项工作。
二是认真调查,积极反馈。在纳税人自愿参与的原则下,此次调查共发出141份问卷,全部收回。通过满意度调查,了解纳税人的需求,并针对纳税人对涉税事项的办理时间、税务事项公开等方面的进一步诉求,各业务科室按照归口业务,重新梳理,进一步优化办税程序,提高办税效率。同时,进一步加强办税服务厅标准化建设,切实推行阳光办税,着力提高办税服务厅工作质效,充分发挥办税服务厅窗口服务的重要作用。
三是优化服务,突出重点。通过在汽车行业纳税人范围内开通税企QQ群交流平台,实现实时交流、在线、文件传送、表单下载、税务公告等服务功能。充分考虑大企业个性诉求,为大企业建立了“一对一”、“多对一”的直接服务,优先、预约、延时办理各项涉税事宜。制定了《经开区国税局纳税辅导制度(试行)》,量化辅导任务,规范辅导目标,将纳税辅导工作制度化、常态化,为辖区企业创造良好的纳税环境。








