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沙坪坝区国税局积极推进纳税服务工作
信息来源:重庆市国家税务局  作者:匿名 日期:2010/7/7 13:31:54 点击数:4741 [字体: ] [打印] [收藏]

沙坪坝区国家税务局紧紧围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的工作主题,坚持以深化“六基”建设为抓手,树立纳税服务理念,优化办税服务流程,强化税收宣传辅导,加强沟通管理,努力构建和谐的税收征纳关系。
  一、 牢固树立科学的纳税服务理念。一是召开纳税服务工作专题会议,在全局树立科学的纳税服务理念。二是制定九项办税服务制度,从制度层面构建科学的纳税服务理念。三是召开办税服务厅提高纳税服务质量动员会,在办税厅税务干部中深化对科学的纳税服务理念的认识。四是成立纳税服务工作小组,该局带队深入基层宣传纳税服务工作,向基层税务干部和纳税人传递科学的纳税服务理念。
  二、 优化办税服务厅办税服务流程。一是加强办税服务厅岗位练兵和业务服务,提高税务干部业务能力,大大缩减纳税人办税时间。二是按照办税厅标准化要求,科学划分现有办税服务厅功能区域,设置办税服务区、自助办税区、辅导区、等候休息区,充分发挥各个功能区作用,为纳税人提供便捷的办税条件。三是开辟“绿色服务通道”,在办税厅设置应急工作点,应对突发事件及特殊情况给纳税人带来的不利影响。四是积极落实集中征收方案,充分发挥办税服务厅的纳税服务功效,优化办税服务流程。
  三、 强化税收宣传和辅导。一是以第十九个税收宣传月为契机,开展了一系列的税收宣传辅导服务会。先后组织面向物流园企业、涉及退税函调的纺织企业出口业务、促进残疾人就业的税收政策宣传辅导会、企业所得税汇算清缴服务会和新登记纳税人开业纳税辅导服务会等。二是在办税服务厅设置服务辅导区、服务导税岗和服务导税员,强化办税服务厅纳税服务工作,做到服务服务有专人、专用计算机和专用电话,做到有问必有答,有答必明确,并设立服务日志,对纳税人服务的问题定期整理,分析归类,定期回访。三是编制31种办税服务指南,并印制成宣传资料,无偿提供给纳税人,帮助纳税人熟知办税流程,及时获取新的税收知识和税收优惠政策。
  四、 加强纳税服务沟通反馈。一是进行纳税服务需求及满意度调查,通过采取发放问卷调查表和到企业调研等点面相结合的方式,调查纳税人的需求及建议。二是建立纳税服务工作信息反馈公布制度,办税厅及各税务所将每月纳税人反映的意见、问题和回复情况填入《纳税服务工作统计表》。三是建立纳税服务热点问题收集公布制度,共收集意见及问题300余条,准确了解纳税人的需求,将具有代表性和突出性的问题每月在办税服务厅对外公示,满足纳税人的纳税服务需求。四是完善对重点税源企业纳税人的个性化服务,定期开展一对一服务,每月至少上门宣传辅导一次,填制《纳税服务工作记录表》。五是做好纳税人信用等级评定工作,通过组织评定、后续管理,对不同信用等级的纳税人采取有针对性的管理和服务措施,降低办税成本,提高纳税服务质量。
 

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