一是科学设置功能区。设置了“办税服务区”、“等候休息区”、“辅导区”、“自助办税区”等四大功能区域。并对原纳税人自助服务区进行扩容整合,增配两台电脑为纳税人提供政策自助查询和自助录入等服务项目,为无电脑设备的小型纳税企业现场录入和导出数据提供了便利。二是提供人性化服务。电子显示屏反复播放“向纳税人致敬”“万州国税欢迎您”等人性化税宣标语,触摸屏可随时查询有关的税收政策法规,公告栏中的“服务提醒”“申报征收期公告”等纳税小贴士一应皆全,等候休息区放置了饮水机、复印机、老花镜、报刊杂志等便民设施。三是改进导税服务。除了新增“导税岗”窗口外,办税服务厅主任和志愿者轮流充当“自助服务区”的导税员和纳税辅导员,统一印制了1000张“办税服务提示卡”通过大厅服务窗口发放,进一步提高了服务质量和工作效率,并且有针对性地对增值税一般纳税人进行辅导服务。四是规范办税服务礼仪。拍摄了办税服务文明礼仪规范操作现场模拟演练图片,并制作了办税服务厅服务标准DV短片,结合《万州区国家税务局纳税服务工作考评办法》,从仪表、用语、举止等各个细节对办税服务服务标准一一进行了演示和规范,为办税服务规范定好了“标尺”。五是优化审批流程。部分文书审批权限在办税服务厅“一次受理,一次办结”,对需在办税服务厅完成的审批事项实行专人接待,专人办理,专人督办,限时完成制,并实行阳光操作,定期公示,接受上级和社会各界的监督。六是实行“同城通办”。今年随着税收专业化管理的正式运行,办税服务厅各业务窗口全面实行“同城通办”,全区的纳税户办理包括税务登记、申报征收、文书受理、发票配售以及代开发票等涉税业务都可以由办税服务厅各业务窗口受理。七是完善各项工作制度。研究制定了办税服务厅应急预案工作制度、内部监控制度、票证检查制度、发票库存检查制度等各项管理制度,力争做到服务受理“零推诿”、 服务效率“零积压”、 服务方式“零距离”、服务水平“零差错”、 服务质量“零投诉”,使纳税人享受到“五星级”服务。








