近期,大渡口区国税局秉承“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨,以“提服务,促民生,建和谐”为创建目标,多种措施并举,进一步规范办税服务标准化建设,在创先争优的道路上迈出坚实的步伐。
一、整合窗口,深入探索一窗全办。该局将原有的综合服务、发票代开、发票验旧、发票发售四个窗口服务组整合为综合服务和验旧发售两个组,增加单个窗口的服务项目,优化分工,落实职责,进一步推动“一窗全办”的建设,有效地减少了纳税人在多个窗口的等候时间。同时,在办税服务厅所有窗口实行AB角工作制度,一方因故离岗时,另一方在纳税人办理涉税事项时主动顶替其工作,涉税事项在规定时限内办结。实行“副主任定岗制”,由大厅两位副主任直接在前台定岗办理涉税业务,同时在部分岗位实行“主任轮岗制”,窗口服务无空缺。
二、开展内训,努力实现全员全能。为适应窗口整合的需要,该局迅速制定详尽内部服务计划,开展形式多样的服务活动。除结合年初编写的《大渡口区国家税务局办税服务厅业务操作手册》进行自学外,还采用“人人都是老师,人人也是学生”的形式,广泛开展“互帮互学”活动,充分发挥每个人的特长,讲授自己擅长的业务知识,快速建立起一支全员全能的队伍,促进大厅标准化建设,进一步推进创先争优。自己所在岗位较空闲时,主动到其他岗位服务实践。
三、优化服务,积极推广便民举措。从七月开始,每月开展“局长接待日”活动,由一名局党组成员现场接受纳税人的税务和来信来访。纳税服务科、征收管理科、货物与劳务税科及办税服务厅负责人也同时接受纳税人。对能够当场答复和解决的问题,当场给予答复办理;不能当场解决的问题,则做好受理登记,分情况进行处理,限期办结,更好地为纳税人提供服务。
通过一系列措施,大渡口区局进一步提升了服务品质及效率,办税流程进一步简化,等待时间大大缩短,得到了广大纳税人的一致好评。








